Actualizados el 5 de noviembre de 2026. Se aplican a las propuestas aceptadas a partir de esta fecha; las aceptadas antes se rigen por la versión vigente cuando se aceptaron.

Términos de servicio

Estos términos explican cómo trabajamos y qué derechos y obligaciones tenemos tú y nosotros cuando contratas un servicio de IASONIC. Cada proyecto se concreta en una propuesta escrita; te recomendamos leer ambos documentos antes de aceptar. Si algo no queda claro, pregúntanos en info@iasonic.com.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Carlos Lafuente Chryssopulos, persona física, con la marca comercial IASONIC y los datos que figuran en el aviso legal. El servicio se presta a través de una cuenta de emprendedor (ettevõtluskonto) en Estonia y tributa conforme a la ley estonia de tributación simplificada de la renta empresarial. Si contratas para una empresa o entidad residente en Estonia, ten en cuenta que esta información puede tener efectos fiscales para ti como pagador.

2. Servicios y propuesta

Estos términos se aplican a todos nuestros servicios:

• consultoría y auditoría de procesos (AI Readiness & Process Audit);
• empleados digitales y agentes de IA;
• automatizaciones e integraciones con tus sistemas;
• soluciones a la medida;
• diseño y desarrollo de webs y experiencias digitales;
• soporte, monitoreo y mejora continua, cuando se contraten.

El alcance, los entregables, lo que no se incluye, el precio, la forma de pago, el calendario, los criterios de aceptación y lo que necesitamos de ti se fijan en la propuesta escrita de cada proyecto (la «propuesta»). Si la propuesta y estos términos dicen cosas distintas, prevalece la propuesta, salvo en lo que la ley no permita cambiar en perjuicio de un consumidor.

3. Cliente empresarial o consumidor

Nuestros servicios están pensados principalmente para empresas y profesionales. Eres cliente empresarial si contratas para tu actividad empresarial o profesional, y consumidor si contratas con fines ajenos a ella. Lo indicaremos en la propuesta. Algunas reglas (desistimiento, garantías legales, tribunales) son distintas para los consumidores, y en ningún caso estos términos limitan los derechos que la ley aplicable les reconoce.

4. Evaluación, diagnóstico y estimaciones gratuitos

La evaluación operativa de IA, la sesión de diagnóstico, el diagnóstico web automático y la calculadora de ahorro son gratuitos y sin obligación de contratar.

• Sus conclusiones y cifras son orientativas: dependen de la información que nos facilites y no son una promesa de ahorro, ventas ni resultados.
• No constituyen asesoramiento jurídico, fiscal ni financiero.
• Si no contratas, no se cobra nada ni se factura después.

5. Aceptación y comienzo del trabajo

El contrato se celebra cuando aceptas expresamente la propuesta por escrito (email o WhatsApp). El trabajo comienza después de tu aceptación escrita y, si la propuesta lo prevé, del primer pago. Te enviaremos una confirmación del contrato con estos términos en un soporte duradero (por ejemplo, un email con el PDF o el enlace).

6. Precio, impuestos y pagos

• Precio: el que figura en la propuesta, en dólares estadounidenses (US$) salvo que se indique otra moneda. Puede ser un precio cerrado, pagos por hitos o una cuota periódica por servicios continuos (soporte, monitoreo u operación).
• Calendario de pagos: el de la propuesta. Te enviamos los datos de cada pago por separado. Solo hay cobros periódicos si la propuesta incluye expresamente un servicio continuo, con su importe, su periodicidad y cómo cancelarlo.
• Costos de terceros: los servicios de terceros que necesita la solución (consumo de modelos de IA, conversaciones de WhatsApp Business, licencias de software, alojamiento, dominios…) no están incluidos salvo que la propuesta diga lo contrario. Se contratan a tu nombre y los pagas directamente al proveedor, o te los repercutimos al costo, según indique la propuesta. Sus precios los fija cada proveedor y pueden cambiar.
• Formas de pago: transferencia bancaria a la cuenta indicada en la propuesta. Si la propuesta ofrece también pago con tarjeta, se hará mediante un enlace a la página de pago externa de un proveedor especializado; ni esta web ni nosotros recogemos números de tarjeta ni códigos de seguridad.
• Impuestos: no se añade IVA, porque el servicio tributa en el régimen simplificado de la cuenta de emprendedor estonia, que no permite el registro a efectos de IVA. Si por tu situación pudiera corresponder algún impuesto o retención en tu país, te lo indicaremos en la propuesta antes de aceptar.
• Las comisiones que cobre tu banco o tu medio de pago por la transferencia o el cambio de moneda dependen de tu entidad. Te enviamos un justificante de cada pago recibido.

7. Lo que necesitamos de ti

• Una persona de contacto con capacidad de decisión, información veraz sobre tus procesos y respuestas a tiempo.
• Los accesos necesarios a tus sistemas, con permisos limitados a lo que requiere el proyecto. Las cuentas, números de teléfono, cuentas de WhatsApp Business y licencias de la solución deben estar a tu nombre: son tuyos.
• Que tengas los derechos sobre los materiales que nos entregas y una base legal válida para los datos personales que la solución vaya a tratar (por ejemplo, el consentimiento de tus contactos para recibir mensajes).
• Que revises y apruebes los mensajes, guiones, reglas y respuestas que usarán los agentes, y que cumplas la normativa de tu sector.

8. Calendario y retrasos

El calendario se acuerda por escrito en cada propuesta, teniendo en cuenta cuándo recibimos tus accesos, materiales y respuestas. Si se retrasan, el calendario se amplía en la misma medida. Si el retraso es nuestro, te avisaremos y acordaremos una nueva fecha; si es importante, puedes cancelar según la sección 13. Si el proyecto queda parado por falta de respuesta durante más de 30 días, te avisaremos por escrito antes de pausarlo.

9. Cambios de alcance

Las nuevas funciones, integraciones, canales, procesos o ajustes que excedan lo acordado se presupuestan por escrito antes de hacerlos y solo se realizan si los aceptas.

10. Pruebas, aceptación y puesta en marcha

Antes de poner en marcha una solución la probamos contigo según los criterios de aceptación de la propuesta. Si encuentras errores antes de aprobarla, los corregimos sin coste dentro del alcance acordado. La puesta en marcha se hace cuando la apruebas y, si la propuesta lo prevé, tras el pago correspondiente. Al terminar te entregamos la documentación y los accesos que indique la propuesta.

11. Uso responsable de la inteligencia artificial

• La IA puede equivocarse. Sus respuestas se generan de forma probabilística. Por eso diseñamos cada solución con límites: reglas definidas contigo, permisos mínimos, registro de actividad y paso a una persona cuando la IA no tiene certeza, cuando el contacto lo pide o en los temas que acordemos. Las decisiones importantes o irreversibles las toma siempre tu equipo.
• Transparencia. Los agentes se presentan como asistentes virtuales de tu empresa y no se configuran para hacerse pasar por personas. Si una ley exige informar de que se interactúa con una IA, de que una llamada se graba o de otros extremos, la solución lo incluirá, y tú eres responsable de mantener esa información en tus canales.
• Mensajes y llamadas. Los mensajes y llamadas proactivos solo se dirigen a contactos con una base legal válida y respetan las políticas de cada canal (por ejemplo, las plantillas aprobadas y las bajas en WhatsApp Business). No usamos herramientas no oficiales que automaticen cuentas personales de WhatsApp.
• Usos excluidos. No implementamos soluciones para usos ilícitos, engañosos o discriminatorios, ni para decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre personas (por ejemplo, conceder crédito o seleccionar personal), salvo acuerdo escrito que incluya las garantías que exija la ley.
• Proveedores de IA y de canales. La solución depende de servicios de terceros (plataformas de agentes, modelos de IA, mensajería, telefonía, automatización) con sus propias condiciones. Si cambian sus modelos, precios o políticas, o sufren una interrupción, te avisaremos y propondremos la adaptación razonable; no respondemos de los fallos de esos servicios.

12. Soporte, monitoreo y corrección de errores

Durante los 30 días siguientes a la puesta en marcha, o el plazo mayor que indique la propuesta, corregimos sin coste los errores de funcionamiento de lo que hemos desarrollado. No cubre cambios de alcance, funciones nuevas ni fallos causados por terceros o por cambios hechos por otras personas. El monitoreo, la optimización y el soporte posteriores se prestan solo si se contratan como servicio continuo, con las condiciones de la propuesta. Este compromiso es adicional y no reduce los derechos legales que puedan corresponderte si el servicio no es conforme con lo contratado.

13. Cancelación y devoluciones

Puedes cancelar un proyecto en cualquier momento avisándonos por escrito:

• Antes de aceptar la propuesta no hay nada que cancelar ni pagar.
• Después de un pago y antes de empezar el trabajo, te devolvemos el 100 % de lo pagado.
• Con el trabajo empezado, solo pagas el valor del trabajo realizado hasta el aviso, más los costos de terceros ya comprometidos a tu cargo, y te devolvemos el resto de lo pagado. Te enviaremos un desglose justificado.
• Servicios continuos: puedes cancelarlos con el preaviso que indique la propuesta (si no indica otro, 30 días). Dejan de cobrarse al final del periodo de preaviso.
• Si somos nosotros quienes no podemos terminar el proyecto, te devolvemos lo pagado por la parte no entregada.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, salvo que acordemos otro, y en un plazo máximo de 14 días desde la cancelación. Estas reglas no limitan los derechos de desistimiento de la sección 14 ni otros derechos legales.

14. Derecho de desistimiento de los consumidores

Si eres consumidor y te resulta aplicable la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración (la aceptación de la propuesta), sin indicar el motivo. Para hacerlo, envíanos una declaración clara por email a info@iasonic.com o por WhatsApp; puedes usar, si quieres, el modelo de abajo. Basta con enviarla antes de que termine el plazo.

• Te devolvemos todos los pagos recibidos en un máximo de 14 días desde que recibimos tu decisión, por el mismo medio de pago y sin coste para ti.
• Si nos pediste expresamente que empezáramos a trabajar durante el plazo de desistimiento y después desistes, deberás pagar solo un importe proporcional a lo realizado hasta que nos comunicaste tu decisión.
• Pagar o contratar un trabajo personalizado no elimina por sí solo tu derecho de desistimiento. Solo lo pierdes si el servicio se ha prestado por completo, después de que nos hayas dado tu consentimiento expreso previo para empezar y hayas reconocido que perderías el derecho cuando estuviera totalmente ejecutado. Si es así, te lo pediremos de forma separada y expresa en la propuesta.

El contrato se celebra por email o WhatsApp, no a través de un formulario de contratación de esta web. Si en el futuro se pudiera contratar directamente en la web, añadiremos la función de desistimiento en línea que exige la normativa europea. Si resides fuera de la Unión Europea, conservas los derechos de retracto o arrepentimiento que te reconozcan las normas imperativas de tu país.

Modelo de formulario de desistimiento (solo si quieres desistir):

A la atención de Carlos Lafuente Chryssopulos (IASONIC), Narva mnt 9, Tallinn, Estonia, info@iasonic.com:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: [servicio].
Fecha de aceptación de la propuesta: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección o email: [dato de contacto].
Fecha: [fecha].

15. Propiedad intelectual

• Lo que es tuyo: tus datos, tus materiales, tus cuentas y la información de tu negocio siguen siendo tuyos en todo momento.
• Lo creado para ti: cuando hayas pagado el precio completo, te cedemos los derechos de uso, reproducción, modificación y publicación necesarios para usar sin límite de tiempo los entregables creados específicamente para ti (por ejemplo, informes, contenidos, diseños, configuraciones y el código que la propuesta identifique como exclusivo).
• Lo que reutilizamos: nuestras metodologías, plantillas, componentes, flujos, instrucciones (prompts) y herramientas que usamos en distintos proyectos siguen siendo nuestros. Te concedemos una licencia no exclusiva para usarlos como parte de tu solución; la propuesta indicará si esa licencia es permanente o está ligada a la vigencia de un servicio continuo. Podemos seguir usándolos en otros proyectos, sin incluir nunca tu información confidencial.
• Componentes de terceros: los modelos de IA, plataformas, plantillas, tipografías, imágenes, código abierto y complementos se rigen por sus propias licencias y condiciones. No podemos cederte derechos que esas licencias no permitan.
• Contenido generado con IA: puede no ser protegible en exclusiva y se usa conforme a las condiciones de la herramienta empleada.
• Mientras no se haya pagado el precio correspondiente, no puedes poner en producción ni usar comercialmente los entregables pendientes de pago.
• Solo mencionaremos tu empresa o tu proyecto como referencia si nos das permiso por escrito.

16. Confidencialidad y protección de datos

Tratamos como confidencial la información de tu empresa, tus procesos y tus accesos, la usamos solo para el proyecto y no la compartimos salvo con los proveedores necesarios, sujetos a obligaciones equivalentes. Si lo necesitas, firmamos un acuerdo de confidencialidad antes de empezar. Cuando la solución trate datos personales de tus clientes o contactos por tu cuenta, actuamos como encargado del tratamiento y firmamos antes el acuerdo de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD) con la lista de proveedores que intervienen. Tú eres el responsable de esos datos: de tener una base legal, de informar a tus contactos y de no incluir datos sensibles salvo que lo acordemos con las garantías necesarias. Cómo tratamos tus propios datos se explica en la política de privacidad.

17. Responsabilidad

Respondemos de prestar el servicio con diligencia profesional y conforme a lo contratado. No garantizamos resultados comerciales concretos (ventas, ahorros o retorno): las estimaciones son orientativas y dependen también de tu operación y de tu mercado. No respondemos de los fallos de servicios de terceros que no controlamos ni de las decisiones que tomes a partir de los resultados de la IA. Para clientes empresariales, nuestra responsabilidad total por un proyecto se limita a lo pagado por él (en servicios continuos, a lo pagado en los últimos 12 meses), salvo en caso de dolo o culpa grave, o cuando la ley no permita limitarla. Para consumidores, esta limitación solo se aplica en la medida en que la ley lo permita y nunca reduce sus derechos legales. Tú eres responsable de los contenidos y datos que nos entregas, de las reglas y mensajes que apruebas y del uso que hagas de la solución.

18. Reclamaciones

Si algo no va bien, escríbenos a info@iasonic.com explicando el problema. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días con una solución o una explicación.

19. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la ley de Estonia (Unión Europea).

• Clientes empresariales: los conflictos se someten a los tribunales de Tallinn (Estonia), salvo que acordemos por escrito otra cosa.
• Consumidores: la elección de la ley estonia no te priva de la protección de las normas imperativas de tu país de residencia habitual cuando así lo establezca la ley. Puedes reclamar ante los tribunales y los organismos de consumo que te correspondan según esas normas. Si resides en la Unión Europea, también puedes acudir a la Comisión de Conflictos de Consumo de Estonia (Tarbijavaidluste komisjon), que funciona en la Autoridad de Protección del Consumidor y Regulación Técnica (TTJA), o al Centro Europeo del Consumidor de tu país.

20. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para nuevos proyectos. A cada contrato se le aplica la versión vigente cuando aceptaste la propuesta; te la enviamos junto con la confirmación. En los servicios continuos, te avisaremos con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio que te afecte, y podrás cancelarlos antes de que se aplique.